Kundenbeschwerden

Außergerichtliche Beilegung von Beschwerden

 

Die CSSF ist für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden gegen die von ihr beaufsichtigten Unternehmen zuständig. Die CSSF wird hierbei als vermittelnde Stelle mit dem Ziel einer außergerichtlichen Beilegung der Streitigkeit zwischen Beschwerdeführer und Unternehmen tätig.

  
Die CSSF handelt in ihrer Funktion als außergerichtliche Streitbeilegungsstelle im Einklang mit den Europäischen Bestimmungen über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, die in nationales Luxemburger Recht umgesetzt und 2016 in das Verbraucherschutzgesetz eingeführt wurden.

 
Die CSSF steht auf der Liste der außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen für Verbraucherstreitigkeiten im Sinne des Artikel 431-1 des Verbraucherschutzgesetzes sowie auf der von der Europäischen Kommission etablierten und veröffentlichten Liste der außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen.

  
Die Beschwerden werden von der juristischen Abteilung „Verbraucherschutz/ Finanzkriminalität“ bearbeitet.

 
Voraussetzung für die Eröffnung des Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden vor der CSSF ist die vorherige Bearbeitung der Beschwerde durch die Geschäftsleitung des betroffenen Finanzdienstleisters. Zu diesem Zweck muss die Beschwerde im Vorfeld schriftlich bei dem für Beschwerden zuständigen Verantwortlichen der Geschäftsleitung des betroffenen Finanzdienstleisters eingereicht werden.

 
Sollten Sie innerhalb eines Monats nach Absendung Ihrer Beschwerde an die Geschäftsleitung des Finanzdienstleisters weder eine zufriedenstellende Antwort noch eine Empfangsbestätigung erhalten haben, können Sie einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung einer Beschwerde bei der CSSF einreichen. Bitte benutzen Sie hierfür das folgende Formular und befolgen Sie die dort aufgeführten Anweisungen:

 

Formular 

   

Weitere Dokumente bezüglich Kundenbeschwerden  

 

CSSF Verordnung N° 16‐07 über die außergerichtliche Beilegung von Beschwerden

 

Fragen/Antworten - Beschwerden (in französischer Sprache verfügbar)